Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Pitchucas. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compras realizadas online.

Para isso, o produto deverá estar:

  • Em perfeitas condições;

  • Sem sinais de uso, lavagem ou danos;

  • Com etiquetas e embalagem original, quando aplicável.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com algum dano causado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise do produto, a Pitchucas realizará:

  • A troca por um novo item;

  • O reembolso do valor pago; ou

  • Outra solução acordada com o cliente.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto solicitado;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento da solicitação.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A devolução dos valores poderá ocorrer por:

  • Estorno no cartão de crédito;

  • PIX;

  • Transferência bancária;

  • Conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora de pagamento ou instituição financeira.

5. Condições Gerais

A Pitchucas se reserva o direito de não aceitar solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso inadequado;

  • Danos causados pelo cliente;

  • Ausência de itens ou acessórios enviados originalmente.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.